Quality & Project Manager (m/v/x)
Over ons
Onze langetermijnvisie om naar zelfsturende teams te evolueren, impliceert dat onze teams meer inbreng en verantwoordelijkheid krijgen. Dit is een proces waar volop aan gewerkt wordt en waarbij we hen ten volle willen ondersteunen en begeleiden.
Om deze transitie op lange termijn mogelijk te maken, zijn wij op zoek naar een extra collega om ons Q&P team te versterken.
Jouw verantwoordelijkheden zullen dan ook mee evolueren naargelang de noden en evolutie van onze teams binnen het claims departement.
Jouw speeltuin
Business coach:
- Je ondersteunt, inspireert en daagt de teams uit in hun dagelijkse werking en algehele performance en volgt hen hierin op. Waar nodig stel je acties voor om bepaalde doelstellingen te helpen behalen.
- Je hebt een natuurlijke gave om mensen te enthousiasmeren
- Je hebt leiderschapskwaliteiten en je bent besluitvaardig. Deze skills kan je inzetten op een ‘supportive’ way.
- Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en weet dit over te brengen naar anderen.
Kwaliteitsmanagement:
- Je zorgt voor een kwaliteitsbeoordeling van onze dienstverlening (O.a. Quality reviews van schadedossiers)
- Je organiseert opleidingen binnen je expertisedomein voor de schadeteams.
- Je ondersteunt de teams bij het behandelen van de eerstelijnsklachten
- Je voert betalingscontroles uit
- Je bent sponsor van (nieuwe) claims-medewerkers en ondersteunt hen in een kwaliteitsvol dossierbeheer
- Je identificeert proactief domeinen/ taken waar we de dienstverlening kunnen verbeteren (zowel voor individuele- als meer structurele problemen) en coacht waar nodig ook anderen hierin.
- Je bent het aanspreekpunt voor onze externe dienstverleners en je helpt mee om het bestaande netwerk te verbeteren waar nodig (advocaten, deskundigen, ...).
Performance monitoring:
- Analyse en verwerking van de cijfers (Excel, Qlik) voor het claims departement in het algemeen (rentabiliteit, productiviteit, enz.), maar ook per team.
- Je interpreteert de cijfers en waar nodig zorg je mee voor de ontwikkeling en uitvoering van concrete actieplannen.
- Je ondersteunt en daagt de teams uit in hun dagelijkse werking, opdat zij zelfsturend kunnen functioneren en volgt hen hierin op.
Dit kan je aanvinken
- Je bent tweetalig of je beheerst de andere landstaal in voldoende mate. Je kan tweetalige meetings zonder probleem volgen.
- Je hebt een mooie werkervaring binnen het schadebeheer, bij voorkeur heb je ervaring in het beheer van dossiers met betrekking tot voertuigschade.
- Je werkt grondig en nauwkeurig.
- Je vindt het fijn om mensen en teams te coachen.
- Je ziet geen problemen, maar opportuniteiten. Dit is ook de mentaliteit waarin je anderen kan helpen groeien.
- Werken in een veranderende omgeving geeft jou energie.
- Je bent authentiek, hebt een open geest en weet wat actief luisteren is.
- Je bent assertief; je kunt een grens trekken wanneer dat nodig is.
- Je voelt je comfortabel bij het geven en krijgen van feedback.
- Je hebt een natuurlijke gave om mensen te enthousiasmeren.
- Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en weet dit over te brengen naar anderen.
- Je hebt genoeg innovatieve ideeën en hebt een “continuous improvement” mindset.
- Je bent bereid om jezelf steeds in vraag te stellen en hierover in alle eerlijkheid te communiceren.
Wat we van je verwachten
- Je bent leergierig
- Je bent kritisch maar constructief
- Je gelooft sterk in het principe van gelijkwaardigheid binnen een onderneming: wij worden gedefinieerd door onze menselijkheid, niet door onze functietitel
- Je neemt initiatief en helpt je collega's
- Je bent bereid om feedback te geven en te ontvangen
- Ja staat open voor persoonlijke ontwikkeling en voor het identificeren van je energienemers en -gevers
Werken bij DAS
Een afwisselende baan, een modern kantoor en een contract van onbepaalde
duur. Dat is werken bij D.A.S. Maar meer dan dat, jouw
welzijn staat voorop. Net zoals we het beste willen voor onze
klanten, willen we dat ook voor onze collega's. Als team zorgen we
voor u en elkaar.
Naast de klassieke
extralegale voordelen, krijg je telewerken
mogelijkheden, flexibele uren en extra vrije dagen. Zodat je
uw werk en privéleven perfect in balans kunt houden en u zich
comfortabel voelt op de werkvloer. Nood aan nieuwe energie?
Geniet van je welverdiende vakantie en we verwelkomen je terug
met open armen zodra u weer op kantoor bent.
Plaats van tewerkstelling
Naast het telewerken kan dit ook vanuit één van onze regionale kantoren.
Kan je niet wachten?
Laat het ons weten en solliciteer online!
Vergeet ons niet te verrassen met een leuke sollicitatiebrief.
